Atividades de teleatendimento

5.577 empresas ativas no Brasil

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O que esta atividade inclui

  • as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
  • as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
  • os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
  • o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
  • os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
  • os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares

O que não inclui

Exemplos de atividades (13)

  • Atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de
  • Atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros
  • Call center; serviço de
  • Central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros
  • Central de recados; serviço de
  • Centros de recepção de chamadas
  • Consulta sobre produtos por telefone; serviços de
  • Contact center; serviços de
  • Contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros
  • Prestação de informações por telefone; serviço de
  • Sistemas de integração telefone-computador; atividades de
  • Sistemas de resposta vocal interativa; atividades de
  • Teleatendimento; serviço de

Onde fica na classificação

  1. SeçãoNAtividades administrativas e serviços complementares
  2. Divisão82Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas
  3. Grupo82.2Atividades de teleatendimento
  4. Classe82.20-2Atividades de teleatendimento
  5. Subclasse8220-2/00Atividades de teleatendimento

Fonte: CNAE 2.3 (IBGE) e base pública da Receita Federal.