Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação

O que esta atividade inclui

  • as atividades de assessoramento ao usuário na utilização de sistemas, remotamente ou em suas instalações, de modo a superar qualquer perda de performance ou dificuldade de utilização (help-desk)
  • as atividades voltadas para solucionar os problemas que dificultem a navegabilidade entre as páginas ou impeçam o usuário da plena utilização do website
  • a recuperação de panes informáticas
  • o serviço de instalação de equipamentos de informática e programas de computador
  • a manutenção em tecnologias da informação, ou seja, a disponibilização para o usuário final de modificações necessárias ao sistema para atender a alterações técnicas, aprimorar os recursos, funções e características técnicas dos programas e para corrigir falhas no sistema

O que não inclui

  • a assessoria em informática associada à venda de computadores e periféricos (47.51-2) e (46.51-6)
  • o desenvolvimento de programas de computador sob encomenda (6201-5/00)
  • os serviços de customização dos programas de computador (6204-0/00)
  • a reparação e manutenção de computadores e equipamentos periféricos (9511-8/00)

Exemplos de atividades (16)

  • Apoio na configuração de equipamentos, instalação e uso de aplicativos informáticos; serviços de
  • Configuração de equipamentos de informática; serviços de apoio a clientes
  • Help-desk; serviços de apoio a clientes
  • Instalação de equipamentos de informática (hardware) e programas de computador; serviços de
  • Instalação e manutenção de software; serviços de
  • Manutenção de programas de informática; serviços de
  • Manutenção de sistemas informáticos; serviços de
  • Manutenção em tecnologia da informação (informática); serviços de
  • Monitoramento, teste e análise de redes e sistemas de segurança cibernética (cibersegurança)
  • Panes informáticas; recuperação de
  • Recuperação de dados, arquivos; serviços de
  • Recuperação de panes em programas de informática; serviços de
  • Segurança digital (informática); serviços de
  • Segurança em informática, antivírus, criptografia, autenticação, detecção de hackers; serviços de
  • Segurança em tecnologia da informação (informática); serviços de
  • Suporte técnico em tecnologia da informação (informática); serviços de

Onde fica na classificação

  1. SeçãoJInformação e comunicação
  2. Divisão62Atividades dos serviços de tecnologia da informação
  3. Grupo62.0Atividades dos serviços de tecnologia da informação
  4. Classe62.09-1Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
  5. Subclasse6209-1/00Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação

Fonte: CNAE 2.3 (IBGE) e base pública da Receita Federal.